ma-vr 09:00 – 17:00
Support
Er gaat iets niet helemaal zoals het hoort, je webwinkel ligt eruit, of je hebt gewoon een vraag. Aarzel dan niet om ons te contacteren door te mailen naar info@mountain-it.nl of te bellen naar 050 211 0749
Telefoonbeleid: om ervoor te zorgen dat we allemaal aan onze projecten toekomen is jouw “favoriete” contactpersoon niet altijd telefonisch te bereiken. Probeer je vraag dan met iemand anders te behandelen, of stuur een mailtje met een terugbelverzoek.
Corona: zolang Corona nog een onderdeel van ons leven is zijn we niet allemaal tegelijk op kantoor. In principe heeft dit geen invloed op onze bereikbaarheid of werksnelheid aangezien we volledig in de cloud werken.
Hoe kun je het beste je supportvraag melden?
Buiten kantooruren: indien je een SLA met ons hebt (supportovereenkomst) waarbij je ook buiten kantooruren geholpen wordt dan gebruik je hiervoor de bij jou bekende gegevens. Heb je geen overeenkomst waarbij dit van toepassing is, maar wil je toch geholpen worden? Stuur een mail naar info@mountain-it.nl. Als de dienstdoende supportmedewerker de mail ziet en dit als spoed beoordeelt kun je alsnog een reactie verwachten. Hier zijn mogelijk wel extra kosten aan verbonden, we laten dat dan weten.
Lunch tijdens de lunch zijn wij van 12:30 tot 13:00 mogelijk niet bereikbaar.
De eerste stappen van probleemoplossing
Doet het probleem zich overal voor? Leeg de cache van je webwinkel of website.
Doet het probleem zich alleen bij jou voor? Leeg je browser cache, of open een prive/incognito tabje.
Zie je nu wel wat je verwachtte?
Open een andere browser, login als een andere gebruiker, of kijk op een ander apparaat. Doet hetzelfde probleem zich daar nog voor?
Krijg je opeens een melding over time-outs, server errors of iets anders terwijl je aan het werk bent met je platform? Probeer even een paar minuten niks te doen, en kijk of het probleem misschien tijdelijk van aard was of met overbelasting te maken had.
Supportformulier
Vragen staat altijd vrij, ook als je nog geen opdrachtgever bent.
Onze expertise
Navigatie
Mountain iT
Bij Mountain IT werken we met mensen en aan projecten waar we in geloven. Dit staat centraal. Duurzaam creëren, oplossen en bijstaan. Door een helder design en intuïtieve werking, creëren we webshops en websites waarbij de verbinding met de gebruiker voorop staat.
KVK: 71730907
BTW: NL858827025B01
IBAN: NL63 KNAB 0257 3932 18
Bezoekadres
Mountain iT B.V.
Londenweg 16
9744 TX Groningen
Openingstijden
Ma t/m Vrij: 09:00 – 17:00 uur
(Pauze tussen 12.30 en 13:00 uur)
Contact
Accreditaties & suppliers
